De forma criativa, bem humorada, eficiente e com muita interação com o público, o palestrante Clovis Tavares surpreendeu os participantes do XV CONVENDAS ao se apresentar como sendo o americano David Touch, Consultor da Disney – Especialista em Vendas e Marketing. Graduado em Lidership, Quality Services, Business Excelence e Innovation. David levou para o evento a proposta de despertar nas pessoas a criatividade para sair do lugar comum, conquistar e manter clientes fiéis.
David revela que a Disney contabiliza 150 milhões de visitas. E lança o desafio: como fazer isso na sua empresa? A esse respeito, afirma que a palavra mágica é: confiança. A esse respeito forneceu a sigla TATO: Tratar com respeito às pessoas. Atenção total ao cliente. Tomar decisão com agilidade. Orgulho da Marca.
David Touch estabelece diferenciação entre função e propósito. Foi claro ao afirmar que o propósito é cuidar das pessoas e criar experiências. “O que estou fazendo hoje, para fazer a diferença para as pessoas?” Entende que é preciso resgatar algumas práticas, porque equipe feliz trabalha melhor. Voltar entender a magia da conversa olho no olho. Ser honesto, objetivo e simples na comunicação. Vender é um jogo que , faz parte da sua vida. Explica que a motivação é apenas combustível, mas o que resolve são estratégias adotadas, porque as coisas mudam quando percebemos o foco do outro.
Saber pedir ajuda. Para provar isso, chamou ao palco pessoas de diferentes empresas que foram colocadas em situações de desafios. Onde ficava evidente que para solucionar dificuldades é necessário cooperação mutua. “O mundo está conectado: Não existe produto micro, você que pensou pouco.”
